Entregas e Devoluções

Política de envio

Agilidade e Segurança na Entrega

Para oferecer produtos de alta tecnologia e acessórios premium com a máxima rapidez e segurança, a nossa loja opera através do modelo de Dropshipping Internacional. Isso significa que fizemos parcerias estratégicas diretamente com os melhores fabricantes, distribuidores e fornecedores com sedes e estoques.

1. O Nosso Fluxo de Processamento e Envio

Garantimos um processo dinâmico para que a sua encomenda saia para entrega o quanto antes:

Processamento do Pedido (1 a 3 dias úteis): Após a validação do pagamento, os dados do seu pedido são integrados instantaneamente com o centro de distribuição do fornecedor nacional responsável. Nesta etapa, o produto passa por uma rigorosa verificação de qualidade, é embalado de forma segura e a etiqueta de envio doméstica é gerada.
Fase de Transporte: O produto é recolhido pelos Correios ou pelas principais transportadoras privadas do país (como Jadlog, Azul Cargo, Loggi) e segue viagem até à sua porta.

2. Prazos Estimados de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida no momento do checkout:

Capitais e Regiões Metropolitanas: 15 a 25 dias úteis (Modalidade Standard / PAC).
Interior dos Estados: 15 a 25 dias úteis (Modalidade Standard / PAC).
Todo o Território Nacional (Expresso): 5 a 8 dias úteis (Modalidade Sedex / Express).

Nota: Os prazos contam-se a partir da data de postagem do produto. Fatores sazonais ou de força maior (como greves nos Correios ou bloqueios de vias) podem, excecionalmente, estender estes prazos.

3. Rastreamento em Tempo Real

Prezamos pelo total controle da sua compra. Cada produto enviado possui um código de rastreamento exclusivo e totalmente compatível com os sistemas de busca nacionais.

O código de rastreio será enviado automaticamente para o seu e-mail num prazo de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Como o envio é doméstico, você conseguirá ver as atualizações de movimentação do pacote logo no primeiro dia após a postagem.

4. Encomendas com Múltiplos Itens

Caso compre mais de um item no mesmo pedido, existe a possibilidade de os seus produtos serem entregues em pacotes separados e datas ligeiramente diferentes. Isso acontece porque trabalhamos com fornecedores nacionais especializados em diferentes nichos. Cada um expedirá a mercadoria do seu respetivo centro de distribuição.

5. Correção de Dados e Responsabilidade no Endereço

É fundamental que revise os dados de entrega antes de finalizar o pagamento:

Não nos responsabilizamos por entregas não efetuadas devido a endereços errados, incompletos ou sem o número indicado. Caso o pacote retorne por este motivo, o custo do novo frete será cobrado ao comprador.
Notou algum erro na morada? Avise a nossa equipa de suporte por e-mail ou WhatsApp nas primeiras 12 horas pós-compra para tentarmos corrigir antes que o centro de distribuição realize a postagem.

6. Tentativas de Entrega e Retirada em Agência

As transportadoras e os Correios efetuam habitualmente até 3 tentativas de entrega na morada indicada. Se não houver ninguém para receber:

O pacote poderá ser direcionado para uma agência postal parceira mais próxima, ficando disponível para levantamento pelo destinatário por até 7 dias corridos.
Caso o objeto não seja retirado no prazo estipulado, ele retornará ao nosso fornecedor. O reenvio do produto demandará o pagamento de uma nova taxa de frete.

7. Compromisso e Suporte ao Cliente

Garantimos que o seu produto chegará sem dores de cabeça. Em casos raros de extravio ou roubo de carga confirmados pela transportadora, nós providenciaremos um novo envio sem qualquer custo ou faremos o estorno integral do seu dinheiro.

Política de troca e devolução

Garantia, Direito de Arrependimento e Suporte ao Cliente

Na nossa loja, o nosso principal compromisso é a sua total satisfação. Se comprou um produto e, por algum motivo, necessita de efetuar uma troca ou devolução, criámos uma política clara, simplificada e em total conformidade com os direitos do consumidor, adaptada ao nosso modelo de logística de envio direto do fabricante (Dropshipping).

Aviso Importante: Nós trabalhamos em parceria com grandes fabricantes nacionais e internacionais. No entanto, todas as devoluções são enviadas para a nossa central de conferência. Você nunca precisará de enviar um produto de volta para o exterior.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se por qualquer motivo se arrependeu da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de receção do produto (comprovada pelo código de rastreio dos Correios ou transportadora).
Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, avaria ou modificação, acompanhado da embalagem original, manuais e todos os acessórios incluídos.

2. Troca por Defeito de Fabrico ou Avaria no Transporte

Caso o seu produto apresente algum defeito de funcionamento ou tenha chegado danificado devido ao transporte, garantimos a troca sem qualquer custo adicional.

Prazo: O cliente deve notificar o nosso suporte num prazo de até 30 dias corridos após a receção. Recomendamos que danos estéticos causados pelo transporte sejam reportados nas primeiras 48 horas.
Procedimento de Comprovação: Para agilizar o processo, solicitamos o envio de um vídeo curto ou fotos nítidas que demonstrem claramente o defeito ou avaria, juntamente com a foto da etiqueta de envio colada na embalagem original.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Para iniciar o seu processo, siga rigorosamente os passos abaixo:

Envie um e-mail para urbantechloja@gmail.com com o assunto "Troca [Número do Pedido]" ou "Devolução [Número do Pedido]".
No corpo do e-mail, explique brevemente o motivo e anexe as fotos/vídeos de comprovação.
A nossa equipa analisará o caso num prazo máximo de 48 horas úteis e responderá com as instruções de envio e o endereço da nossa central de devoluções.

4. Custos de Envio e Logística Reversa

Em caso de Arrependimento ou Defeito: Os custos de envio para a nossa central são inteiramente suportados por nós, através de um código de logística reversa (envio gratuito nos Correios).
Endereço de Envio: Reforçamos que o produto não deve ser enviado de volta para o endereço do remetente (fabricante) que consta na etiqueta da caixa. Aguarde sempre que o nosso suporte forneça a morada correta da nossa central. Encomendas enviadas para o fabricante internacional sem autorização prévia não poderão ser reembolsadas.

5. Métodos de Reembolso e Estorno

Assim que o pacote devolvido chegar à nossa central e passar pela nossa inspeção de qualidade (que demora até 5 dias úteis), processaremos o reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá constar na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo das regras do seu banco.
PIX / Transferência Bancária: O reembolso será efetuado diretamente para a conta indicada pelo cliente num prazo de até 3 dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso é processado através do nosso intermediário de pagamento e o cliente receberá um e-mail para levantar o valor diretamente para a sua conta bancária.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos a devolução ou troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, quedas, danos causados por água (em dispositivos não impermeáveis), ou que estejam sem a sua embalagem original e acessórios.